6月初，纽约的实体零售商店开始陆续获准重新开业，并于本周进入覆盖范围更广的复工复产计划。然而即使有解封政策在前，要想将线下业务恢复到疫情前的水平，对于美妆产品零售商来说也不是能够一蹴而就的事情。

由于解封初期，大多数实体店必须采用限制入店人数等措施来控制消费者之间的社交距离，有限的客流量并不能支撑起线下业务的运营，一些美妆零售店也只优先开放了线下取货服务，这意味着对于想要选购美妆产品的消费者来说，重新开放的线下实体店并不能够为他们提供足够的发现及试用产品的空间。

（图片来源：Pixabay）

受形势所迫，对于很多美妆品牌和卖家来说，开发线上产品试用方案的压力将比过去来得更大。鉴于美国的疫情形势仍然严峻，人们并不会在短时间内恢复正常的消费购物生活，在可预见的未来里，前往美妆实体店挑选试用产品的消费者恐怕会寥寥无几。与此同时，美妆品牌线上商店的流量正在不断增加，随之而来的还有不断攀升的在线销售额。然而与其他品类的产品有很大不同，就化妆品而言，调查显示有58%的消费者表示无法试用产品是阻止他们进行在线消费的重要原因之一。

美妆品牌对线上试妆的依赖也促进了新的需求产生。根据样品包装制造公司Arcade Beauty提供的数据，该公司在疫情期间新项目的咨询量同比增长了30%。Arcade Beauty的400多个客户名单中包括资生堂、LVMH、Pat McGrath Labs和Glossier等。该公司数字销售和营销副总裁Allie Sorensen表示，在Sephora.com网站上任何一天内推出的美妆样品中，80%都来自Arcade Beauty。

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有机奢侈美妆品牌Kjaer Weis的创始人Kirsten已经通过数字渠道为线上消费者提供美妆样品长达六年了。在美国的某些地区，Kjaer Weis没有线下零售部门让顾客能够接触和试用他们的产品。但是消费者在挑选化妆品时往往渴望亲自尝试上妆的效果是否符合预期，然后再做出购买与否的决定。为线下消费者提供样品试用服务，在Kirsten看来是一个对美妆销售十分重要的环节。它不仅会为顾客带来很好的消费体验，还能让顾客感受和体验该品牌旗下有机彩妆的产品优势与特点。

Kirsten的品牌旗下最多时拥有22种产品，某些类目有多达16种色调，虽然为每件产品制作样品的成本不可小觑，但品牌不能忽视在SKU样品制作上的投资。事实上，使用过样品试用服务的在线消费者转化率相较之下要高出10倍左右，同时试用过样品通常还意味着更低的退换货率。对于美妆产品而言，如果消费者购买的色调并没有达到让他们满意的表现，退回的产品往往无法再次使用，这对消费者和品牌来说都是一种损失。

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一些美妆品牌已经开始上线样品试用服务，并将试用品的成本转嫁到消费者身上。Victorialand Beauty是一个全天然的独立护肤品牌，以10美元的价格提供四款产品的样品试用服务，如果消费者购满50美元以上则免费。而另有一些奢侈品牌为消费者提供免费的样品试用。香水品牌The Harmonist便是其一。该公司首席执行官Samantha Fink表示，在新冠疫情于全球爆发后，该品牌已将其线上样品试用成本从18美元降至6美元。对于品牌而言，她认为目前最重要的任务是扩大品牌知名度和客户覆盖率，而样品试用服务在其中起到了至为关键的作用。Fink说，“我们知道我们的价位可能会使一些顾客望而却步，但是一旦这些客户真正体验过我们的产品，他们一定会爱上这个品牌。

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在新冠疫情的影响下，全球经济数字化的脚步正在不断加快，美妆零售的销售柜台也正在线上渠道中重塑自己的功能与架构。如何在电子商务中为消费者提供更好的美妆试用服务，以减少品牌和消费者所要承担的试用成本，还需要品牌重新制定相关的样品试用方案和营销策略。但毋庸置疑的是，线上业务将不再是美妆销售的一条分支，而将逐渐成为其主力军。将消费者的线上购物场景向线下体验靠拢，也并将成为一种趋势。

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