对于很多线上零售商，尤其是在线销售时尚产品的零售商来说，退货不仅意味着一笔巨大的开销，而且随着免费退货政策不断的深入人心，这笔开销还面临着有增无减的态势。

当免费退货逐渐成为一种常态时，品牌和卖家为了追求与线下购物相当或更好的消费体验，而向用户提供的过于便捷的退换货渠道使消费者培养出了这样一种坏习惯——一次性订购多种不同尺寸或颜色的服饰，在舒适的卧室里一一试穿后，再将其中的大部分重新放回盒子里，交由UPS或联邦快递送回零售商手中。

（图片来源：qz.com）

免费退货一方面确实降低了消费者在线购物，尤其是购买时尚服饰类产品的风险，一方面却为零售商带来了不可忽视的物流成本，特别是跨境卖家将货物从海外仓运回国内处理的高额支出，以及某些时尚品类无法二次上架所带来的经济损失。数据显示，这些由退货直接导致的成本支出可能会占去一家零售商收入的三分之一。

但是这一现象在疫情期间出现了反转，大型在线时尚零售商报告称在新冠病毒流行期间，客户的退货率正在显著减少，这对于遭受疫情重大冲击的时尚行业来说无疑是个好消息。减低的退货率将帮助线上零售商们有效减少运输成本，从而增加自己的利润空间。

（图片来源：matchman supplies）

位于美国的Revolve宣称其近一季度的商品退货率同比大幅下降；总部位于德国，自诩为欧洲最大在线时尚零售商的Zalando也表示近期较低的退货率正在提振其盈利能力。而出现这一现象的原因，则被归结于消费者购物方式和消费内容因为疫情而发生的变化。

首先，由于失业率的上升和经济环境的严峻，消费者在购物方面变得更加理性和谨慎，从而在付款之前会对所选购的产品更加挑剔，也避免不必要的消费支出。另一方面，消费者对服饰的需求也在发生变化。由于大多数人在这段特殊时期的大部分时间里都呆在家中，相较正常时期，他们购买了更多的运动服饰和美容产品，而减少了对时尚服装的需求。Zalando和Revolve都指出，礼服的退货率一般较高，而美容护肤和运动产品的退货率则要低得多。这是因为大多数消费者在美容护肤上已经形成自己的使用习惯，而不需要提前试用产品；至于运动服饰则更好理解，许多人购买运动休闲服是因为它的舒适和便捷，而不是因为它的外观。

（图片来源：SAGA）

此外，其他因素也在其中起到作用。Zalando表示，该公司正迎来大量新客户，而这些新客户的退货率往往更低。面对远低于前疫情世代的退货率，目前最大的问题在于这种现象将会维持多久。一些分析人士认为随着时间的推移，退货率最后会回到正常水平，但Revolve的首席执行官Michael Karanikolas表示，现在下定论还为时尚早。

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