谷歌最新的调查报告显示了，B2B客户的购买行为如何随着疫情而出现变化。在B2B交易中，网络视频和在线搜索变得越来越重要，逐渐成为采购人员获取供应商信息的主要渠道。据调查显示，64% 的B2B采购人员使用网络视频沟通，51%的采购商通过搜索引擎来寻找供应商。

（数据来源：Google）

由于供应链一度中断，已经有30% 的企业买家在过去的一个月内更换或增加了新的供应商。其中，小型企业最有可能“保持对现有供应商的忠诚”，只有34% 的小企业表示，他们极有可能在未来30天内更换供应商。而67% 的中型及以上企业表示，他们很乐于转移到线上去寻找新的合作伙伴。同时，转移到线上的企业买家多数增加了他们的消费支出，约有56%的企业表示，他们的支出增加了10%至50%。

另外，企业买家还对供应商提出了更多的服务要求。四分之三的购买者表示，自助服务对购买决策很重要。大约82% 的客户想要一个用户友好的网站，74% 的客户想要一个优化的移动购买体验，70% 的客户希望能够在线或通过App聊天，66% 的客户想要一键结账功能。

（图片来源：practicalecommerce）

虽然在C端，加强消费者购物体验，本地化运营是很多品牌打造竞争力的突出手段。但是，很多转型到线上B2B的企业在这点上，还发展得稍显落后。许多企业端客户认为线上B2B 品牌的服务低于预期。例如，超过三分之一的采购人员对过去30天内的B2B网站体验不满意，大约四分之一的采购人员表示他们使用手机Apps的体验低于预期。尤其是千禧一代的年轻买家，他们的不满意程度更高，而这个群体越来越占据商业采购中的决策地位。

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