跨境出口电商行业需求是多样性，卖家对企业服务和技术持续升级改善诉求是强烈。

绕卖家企业服务行业里面出现两个极端，一个是软件系统化，一个是极端的人力服务线。

软件系统化是因为行业已开始出现相当多腰部卖家，行业对服务的需求有普遍性、共性，软件服务企业开始把服务模块进行封装模块，将跨境电商服务vsSaaS化，功能迥异不一，如包括物流包裹追踪的checking，智能跟踪，跨境电商财税，综合申报等其他相关服务模块都进行标准化系统化管理，提升效率。

另外一个极端则是极端人力销售客服组成的服务线，也就是传统的跨境服务商三人行模式。所谓的服务商三人行模式是指一些跨境电商企业服务，公司最少就3个人，一个业务，一个运营，一个客服。

销售天天跑地推，天天搞陌生拜访，天天泡在各种各样酒局饭局会局拉客户。运营跟客服在后方接单处理服务。至于服务产品是不是自己的，貌似没人关心。部分卖家特别喜欢服务商，天天在门口守着等着随叫随到的客服模式。

无论是广州、深圳等相对成熟地区，还是在华东、华中、中南、西南甚至现在西北对这样的随叫随到的本地客服模式，都有忠实的用户。些地方其实用人力对强的这种三人模式的企业服务也挺多的。

跨境电商行业总会有声音说，跨境出口电商就是搬砖卖货的，我们并不需要那么多高大上的东西！卖家也不需要那么多看上去很复杂的概念名词，战术战略管理，这些卖家的声音代表着相当部分人的需求。他们不需要看上去高大上可能复杂的服务，他们更喜欢亲徕个性化的人力组团服务

但事实上，这种服务方式的不可持续尤其是面对海量的中小型卖家需求时，是备受质疑的。

人力服务团模式非常适合大客户或者腰部以上的卖家企业，个性化服务能做深度定制服务。而针对大量快速发展的中小型卖家而言，人力服务团队过度个性灵活造成海量信息沟通同步不及时，造成卖家服务信息孤岛，最终形成信息盲区，亏损的还是卖家而不是服务商。

没有清晰的系统监控服务模块，则很容易造成卖家难以遇见的事故。更别说服务商业务三个月换一批人、客服水平质量水平参差不齐造成卖家企业服务东拉西扯、东丢西丢的常态情况。

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