Facebook于本周一宣布将收购主营客户关系管理业务的初创公司Kustomer，希望借助这笔交易来为Facebook旗下的即时通讯软件吸引更多企业客户，并帮助这些企业客户更好地开展电子商务业务。

据相关知情人士透露，该笔交易对Kustomer的估值接近10亿美元。Kustomer开发的软件能够帮助企业在一个界面内管理来自多个软件的客户对话，除此之外，Kustomer还提供自动聊天机器人，可以帮助企业更好地处理来自客户的简单需求。根据Kustomer的介绍，其聊天机器人可以在聊天界面、社交应用和消息应用程序之间实现端到端解析，以处理重复性对话，并帮助客户查看不断更新的有关信息。

（图片来源：Pixabay）

作为社交媒体巨头，Facebook希望通过收购Kustomer来加强其即时通讯业务的商业变现能力。Facebook的即时通讯业务正在增加客服产品，帮助企业客户通过WhatsApp和Messenger等聊天应用与用户交流。

这也与Facebook Shops刚上线时Facebook对旗下WhatsApp等应用的电商功能布局相契合。为了使线上购物更贴近线下体验，当用户在Facebook Shops上选购产品时，可以通过WhatsApp、Messenger或Instagram Direct与商家进行沟通。在未来，用户将能在这三种渠道的对话界面中直接进行商品的浏览和购买。

（图片来源：Pixabay）

而Kustomer提供的客服平台可以让使用此类聊天应用的企业在一个界面上同时管理多个互动对话，这将大大提高企业用户处理客户请求的效率。

然而Facebook的这笔收购交易可能会面对相关监管部门的反垄断调查。Facebook的发言人对此表示，如今在技术领域仍存在大量竞争，尤其是Kustomer并非社交网络应用，并且与Facebook的主营业务相关联。Facebook的声明强调，Facebook成功的关键一直在于创新，并购只是其整体业务战略的一部分，Facebook将继续向监管机构证明，科技领域的竞争是充满活力的。

【原创申明】为了更好保护支持原创内容和对忠实读者负责，本网站跨境阿米SHOW（网站地址：www.amishow.com）及公众号跨境阿米SHOW（微信号：amishow321）刊载的包括文字、图片、音频、视频等所有内容，除签署正式付费转载协议伙伴外，禁止任何形式的复制、转载、修改或者以其他方式使用本网站或本公众号的内容。本网站或本公众号部分引用资料只代表原作者意见，不代表本网站www.amishow.com或者本公众号『跨境阿米SHOW』任何立场，如发现本站文字存在版权疑问，请联系我们「微信号:amishow01」「邮箱copyright@amishow.com」处理。