根据eMarketer的数据，美国最大食品杂货连锁店Kroger的电商销售额在2020年激增79%，并首次凭借112.8亿的总销售额挤掉了Costco Wholesale，成功跻身美国年度零售电商10强榜单，名列第九。

Kroger是唯一上榜的纯杂货商，除它之外，榜单上排列第一的亚马逊，第二的沃尔玛和第七的塔吉特以及落到第十的Costco都有实力雄厚的在线杂货业务。新冠疫情对消费者购物习惯的影响和消费模式的重塑，是导致Kroger以及线上杂货品零售崛起的重要因素。

（图片来源：eMarketer）

由于社交出行的受阻以及线下餐馆的封闭，很多美国人不得不尝试亲自下厨来满足一家人的口腹之欲，而这无疑促进了消费者对杂货品的日常需求。另一方面，为了避免不必要的出行，消费者的购物方式也在不断地向线上转移，促使在线购物的用户规模达到了史无前例的峰值。在这两股力量的共同作用下，Kroger的电商业务以及线上杂货品零售的突然爆发也就不足为奇了。

机会总是留给有准备的人。Kroger在2020年取得的巨大成功得益于该公司早期对数字化建设的不断投资。早在几年前，Kroger便开始为在线杂货业务规划布局，如今Kroger在全美拥有2000多个取货点和2400个送货点，覆盖了97%以上的用户。在Kroger近日公布的第三季度财报中，该公司还宣布将建立一个更加灵活的履行配送网络，并加大与供应商的合作，计划在密歇根州和美国南部地区建立新的客户履约中心，并于2021年在俄亥俄州门罗和佛罗里达周格罗夫兰首次开设两个新的履约中心。

（图片来源：supermarket news）

Kroger首席财务官表示，客户对Kroger线上销售业务的参与正在推动整体客户忠实度的提高。当客户同时参与Kroger的实体以及数字渠道时，他们的访问频率更高，平均消费额是那些只在商店购物的客户的两倍。因此，Kroger有信心在其门店销售和数字生态系统中建立无缝体验，使Kroger的线上业务在后疫情时代也有保持持续增长。

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