在线购物缺乏实体店消费的切身体验感，隔着一道冷冰冰的显示屏，消费者们往往难以分辨信息页面上产品的好坏与否而因此犹豫不决。在这种时候，打开产品介绍的用户评论区，看看曾经购买过该款产品的消费者们留下的使用体验，是种草还是踩雷，在多数情况下都可以通过这些真实评论来做出判断。

产品评论区的作用不仅在于为消费者的购物决策提供了一个相对来说中立客观的参考标准，同时也是品牌和卖家与用户进行互动交流的重要渠道。当消费者就产品质量或使用过程中出现的各种问题留下评论后，卖家可以通过回复该评论来帮助用户第一时间解决困扰，以此提高用户的购物体验。

（图片来源：Getty Images）

然而亚马逊近日在发给卖家的邮件中透露，该平台将于16日起关闭产品评论区的评论功能，卖家和消费者将无法再在其他客户的留言下进行任何互动。亚马逊方面表示，停用该功能的原因在于该评论功能被使用的情况太少，缺乏必要的参与度，并表示平台将开发其他功能来保证卖家有足够的渠道和机会与消费者建立联系。

亚马逊的相关发言人补充说明目前该平台产品评论区中超过80%的留言互动都是客户留下的，而非卖家。并且在该功能的使用过程中，绝大多数留言都是简短的声明性语句，比如“谢谢”，这些留言并不能对消费者产生任何的参考和借鉴作用。

（图片来源：Amazon）

但是卖家显然对这一说法并不买账。对用户评价进行留言的功能是除站内信外卖家联系顾客的合规渠道之一，也是卖家们处理负面评价时最常用到的手段。亚马逊宣布关闭该功能，对卖家来说不仅意味着损失了一个处理差评的渠道，同时也失去了维护顾客消费体验和产品形象以及展示卖家客户服务的重要方式。

亚马逊平台上的卖家无不为这一决定感到困惑，很多卖家表示他们一直以来都非常依赖这一留言功能来直接回复客户评论或分享产品的更新内容，一些品牌也经常通过留言来传达关于保修、退货和产品缺陷的信息。贸然关闭该功能势必会使产品评论区的作用受到削减，因为最优质的客户评价下面往往有很多的消费者通过留言互动。

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