AI智能客服在社交媒体平台上的消息识别率高达94%、还能帮助买家在1秒之内回复消费者需求？它不仅直接节省运营人员70%的时间，还能实现13%的互动转化率提升产品销量？这些看似不可能的数据，其实都是来自敦煌网、嘉鸿网络、深圳斯达领等头部独立站卖家使用AI智能客服后的真实反馈。

“我越看卖家用户使用反馈的数据越觉得，AI就是跨境电商的未来。”白弢感叹道。

就如AI智能客服一样，人工智能的未来有无限种可能，它的未来也在改变着人类的未来。

（此为第一章节，本文共四章节）

（来源：as.com）

“我所见过的事物，你们人类绝对无法置信。我目睹了战船在猎户星座的端沿起火燃烧，我看着C射线在唐怀瑟之门附近的黑暗中闪耀。所有这些时刻终将流逝在时光中，一如眼泪消失在雨中。”

这是电影《银翼杀手》复制人在生命最后发出的独白。不管是如《银翼杀手》《终结者》《黑客帝国》这些具有无限想象力、深邃洞察力的科幻电影，还是前段时间人类终于拍到了首张黑洞照片事件，科学技术、人工智能都成为了人类超越自身、探索未知的灼灼信仰。

在那些难忘的影像与科技取得飞跃进步的真实瞬间里，人类感受到了“深邃的思想和丰饶的想象神奇地交相辉映。”

时间拨回到2016年，人工智能（AI）元年。当年AlphaGo完胜李世石，这场“现象级”的对弈，掀起人们对人工智能的深度思考。从此，AI的热潮在全球不同产业之间持续发热，甚至遍地开花。

（来源：腾讯科技）

随着互联网、云计算、大数据及人工智能技术逐渐成熟，跨境电商传统客服服务模式已无法满足当前消费者需求，智能客服的引入和应用，本该能为消费者带来更高效、更便捷的服务体验，但就如人类对未来浩瀚宇宙的憧憬一样，“智能客服在跨境电商领域中被大范围运用”的愿景固然是美好，但现实却往往与此相反。

在跨境电商这个庞大产业链里，智能客服这个较为重要的环节，却很少被谈及，甚至被忽略。

一直以来，人类就对AI就存在刻板印象，更别说是在处理事项层面有着高灵活度要求的客服行业。单纯依赖大数据组成的AI智能客服缺乏人类意识和情感，一旦消费者需求复杂度提高，智能客服就迈不过“槛”，甚至会因此被消费者诟病。除此以外，跨境卖家对人工智能的不信任感暂时无法消除。在阿米秀采访众多独立站卖家以及站群卖家过程中，不少卖家对智能客服持怀疑态度：说是人工智能，但也有可能是人工智障？

归根结底，现实中的跨境电商行业里尤其是在独立站领域里，绝大部分卖家由于受到语言不通、地域文化差异以及时差等因素影响，依然选择自己组建人工客服团队，AI的使用并不常见。

白弢，北京茹来智能创始人之一，有着光芒四射的客服行业背景：

毕业后在中国移动客服部门工作11年，熟悉10086系统建设及运营管理。2013-2015年在用友集团用友通信公司任副总裁，负责全国市场营销。2015年至2019年初，泰盈科技集团高级副总裁，负责全国市场销售。（泰盈科技是美国纳斯达克上市企业，是中国呼叫中心及电商后台服务外包行业领跑者，为国内外互联网、电子商务、通信、金融、物流、制造业等行业中的近100家领先企业提供客户服务整体核心外包服务。）

白弢在中国乃至全球智能客服应用这一块，已然是行业专家老司机。

随着行业发展越发迅猛，从宏观到微观都开始不得不被世人所注意时，有着17年全球知名金融服务机构客服管理经验的白弢突然意识到，国内电商的智能AI客服应用正如火如荼开展着，反观在当红炸子鸡的跨境电商行业中，却难以寻觅到AI的身影？

“我很纳闷，为什么不能用AI来解决跨境电商的人工客服效率、时差、多语言和商机挖掘等问题呢？”白弢疑惑道。

白弢敏锐地从国内跨境卖家对智能客服的刚需中捕捉到了商机，决定以“智能AI客服”模块切入跨境出口电商赛道，全力打造多语种ChatBot服务并为跨境电商卖家量身定做了来宝——AI人工智能客服平台，协助跨境电商卖家优化客户沟通服务，实现提效降本。

来宝，就是白弢在AI智能客服应用的追随者新作。 

茹来，从2019年初创办至今，致力于为中国出海企业提供多语种ChatBot服务并为跨境电商卖家量身定做的来宝平台，其背后是拥有来自国际顶尖学府的创始团队：创始人张奕，加州大学圣克鲁兹分校终身教授，曾为丰田、惠普、阿里巴巴等公司的AI顾问、Conversational AI著名专家；联合创始人冯焱，曾就职于中国移动、窝窝团，飞信、窝窝团产品负责人，有着多年产品管理经验和团队管理经验。 

“使用了来宝机器人，大大减轻了我们运营压力，原来两小时，现在一刻钟；之前被各种封号，而且没有逻辑可言，让我们很头疼，自从使用了来宝统一管理我们的所有页面，大大降低了封号风险；我们的大多数页面对接了来宝机器人，实现了全球用户实时应答，还帮我们增加了销量。”这些都是来自首批应邀参与使用的头部独立站卖家评价。

智能AI客服真的如此神奇？运营已经早已炉火纯青的中国独立站老司机卖家们，为什么还要选择用智能客服代替传统客服?

在深耕客服行业多年，且熟悉企业服务营销流程、擅长解决服务营销问题的白弢看来，首先，智能客服能突破全球化语言、地域、历史文化差异障碍，成功帮助卖家解决如流量转化、客户生命周期延长、产品复购率提升等真实痛点。

其次，智能客服虽不能灵活处理所有事项，但却能够处理80%的回复性信息，剩下20%可由人工客服在坐席平台界面进行精准回复，有效提升整体客服运作效率。

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