（此为第二章节，共四章节）

前些年，餐饮业“卖服务”可谓喊的震天响，而海底捞这种“近乎上帝式的服务”更是让海底捞坐稳“一直被模仿，从未被超越”的龙头地位。

即便很多人并不习惯海底捞这种毕恭毕敬的“上帝式”服务，但无可厚非的是，海底捞的这套以“卖服务”为营销手段的打法确实赢得了受众，并赢得了市场，成功实现服务溢价。

随着体验式经济时代来临，消费者不仅看重消费产品的品质质量，对消费过程中（售前、售后）带来的精神慰藉和情感体验也同等重视。

在跨境电商行业里，卖家们若是能够以优质产品为基础，并致力于持续输出高品质服务和良好体验，不仅能实现从服务溢价到品牌溢价的目标，更能在跨境电商赛道中一骑绝尘，争得头部优势。

但在白弢看来，尽管中国跨境出口电商卖家尤其是独立站站群卖家都认可“服务能够换来价值”的经营理念，并热衷于去提供更高品质的客服服务，但由于陷入语言、地域、文化差异困局，以至于卖家们在客服服务环节上呈现出“心有余力而不足”的疲劳状态。

“大家都有好的初衷，但缺少好的工具。”白弢无奈地说道。

同时，从目前国内独立站整体发展状况来看，独立站站群卖家们不是被平台政策掐着脖子，就是在一波波封杀的“夹缝中”生存着，疲于奔命。但做为一个生意人，卖家们不应该只考虑如何轻松赚快钱，更应该考虑如何把自己的生意盘好，如何用大数据下的产品曲线去提升用户价值，再用持续性的优质服务去创造品牌价值，实现从流量力到产品力到品牌力的有效过渡。

“谁都想打造一个百年老店，而不是打一枪换一个地方。但只有提供好的产品、优质的服务才能获得持续性经营，以及持续性盈利。”白弢补充道。

（来源：pixabay）

作为中国客服的行业泰斗，白弢自始至终都贯彻着“服务营销一体化”的经营理念。服务离不开营销，营销也离不开服务，任何营销手段的背后都跟随者服务的落地执行，然后才是品牌价值沉淀。

“实际上，一旦跨境卖家们将服务与营销环节打通，头部站群卖家就更容易实现从流量力到产品力到品牌力的目标，同时，中小型卖家也能通过智能客服来提高回复效率，提升服务质量，实现流量的快速扩张与变现。”白弢总结道。

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