众所周知，服装一直是跨境出口电商中的超级类目，无论是如亚马逊、Wish还是ebay这样的综合类电商平台，还是如SHEIN、赛维、环球易购这种在海外混得风生水起的时装独立站卖家群体，都在疫情助推下，乘上了跨境出口电商的“东风”，收割着一波波来自时尚购物热潮带来的可观利润。

一方面，随着疫情的肆虐，线下服装零售店遭遇大规模关闭，网购服装成为了不少消费者的“常规操作”；另一方面，由于欧美地区“居家令”的颁布和强制执行，使得消费者外出进行社交活动的频率变低，也就意味着他们有更多的可支配收入可以花在服装这种高频次的产品购买上。

独立站卖家Boohoo表示，借着假日狂潮的延续，预计到今年2月底，集团收入将提升36％~38％；而著名服装品牌Asos也同样表示，去年第四季度的服装销售额共增长了23％，高达13亿英镑。

(来源：Boohoo）

一、居高不下的服装品类退货率引人担忧！

不得不说，服装品类一直是各大综合类电商平台退货率居高不下的产品品类之一。

和国内的双十一相似，在经历了12月、12月的假日购物折扣狂潮之后，海外的“剁手族”们也陆续收到了 “战果”，但血拼时有多狂热，拆包后就有多理智。

特别是服装品类，由于冲动消费，不少买家买了就开始后悔，收到衣服试穿后发现：不是尺寸不适合、颜色和图片不符，就是款式版型差……唯一的解决办法就是：退！退！退！

即便假日狂潮后的“退货”峰值已过，但从目前欧美地区的整体疫情发展情况来看，疫情还在反复爆发和肆虐的阶段，在线购物的消费模式还将延续一段时间，但网购的服装退货率却已经上升到令人担忧的水平。

第三方电商服务平台Narvar最近发现：与2019年相比，2020年服装退货率同比增长29%，同时，超过60%的消费者倾向于一次性订购多件不同尺寸、不同颜色和不同款式的服装产品，在试穿之后退回部分不合适的服装。

在被调查的消费者中，41％的消费者认为，长期居家致使体重有所波动，试穿尺码不准确，最终选择退货；31％的买家认为，由于网购导致无法试穿，自己在收到实物后才发现尺寸、颜色、款式与图片并不相符，导致退货。

Late Shipment更直接戏谑道：“就退货率而言，2020年将是有史以来最糟糕的一年。”

二、“定制化服务”、“AR工具”是如何帮助卖家降低退货率？

如何通过各种方式、各种渠道来降低服装品类的高退货率，成为了各大服装品类卖家亟需解决的关键性问题。

跨境出口服装品类卖家想要防止高退货率，首先要尽可能准确、清晰地展示所销售的服装产品。

由于无法亲自到店试穿，因此服装不合身是多数消费者选择退货的根本原因。据移动健身解决方案公司My Size统计，网购的服装之所以退被货，70％以上归因于衣服的尺寸问题。在有免费退货服务的前提下，不少消费者可能会同时购买多件不同尺寸的同款服饰，然后只保留最合身的那件。

为了让服装尺寸在平台网站上展示得更为精准，亚马逊为此推出了一项名为“Made for You”的量身定制服务。用户通过亚马逊应用程序拍摄两张从头到脚的全身照，然后输入自己的身高、体重、体型数据，亚马逊就会为客户创建一个“虚拟分身”形象。“虚拟分身”创建完成后将作为试衣模特，为用户呈现定制服装的上身效果。

（来源：亚马逊美国）

GlobalData的记者米歇尔·拉塞尔（Michelle Russell）称，从理论上来说，“定制服务”确实可以在一定程度上降低退货率，但这种方式能否大规模运行仍是未知数。但对于财大气粗的亚马逊来说，这并不是什么大问题，毕竟亚马逊每次在测试新想法时，都会愿意放弃利润。

除了亚马逊的“定制化”服务以外，著名服装零售商Asos最近也在试用一个AR工具——“See My Fit”，买家可以直观地看到同一件衣服在不同身高、不同身材的模特上的试穿效果，以选出符合自己身材的服装。

（来源：Asos）

对于资金充裕的头部服装品类卖家而言，利用高科技来降低退服装产品的货率是行得通的，而对于那些资金并不充裕的中小型卖家来说，则可以选择利用自身的“退货数据”来反向降低退货率。如何操作？

首先，在允许购物者选择退还商品的同时，卖家还必须让买家标注清楚，到底是因为什么原因（款式、颜色、尺寸）退货的，以便买家能够收集到更为具体的退货数据。然后，买家可以对这些高退货率的服装款式的合身性、质量进行全面的评估调查，以便在未来对类似款式进行改进，并且达到降低退货率的目的。

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