尽管2021年假日购物季受到供应链限制、运输延误、通胀上升、劳动力短缺等挑战，各大电商平台和卖家们依然不会放弃如此不可多得的机会，各自使出浑身解数以完成假期销售任务。

美国零售联合会（NRF）预测，2021年的11月、12月在线销售额将同比增长13%，达2223亿美元。其总裁兼首席执行官Matthew Shay也表示，“进入假日购物季的势头相当强劲。” 

一、CBRE和Optoro：至少667亿美元产品将被退回，退货率同比增长13%

商业地产公司世邦魏理仕(CBRE)和逆向物流公司Optoro最新数据显示，2021年假期购物期间，价值667亿美元的产品将会被退回，退货率同比增长13%，比前五年平均水平增长45.6%。 

逆向物流是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。

今年美国假日购物的逆向物流会再创新高，电商平台、卖家们，以及物流运营商们如何处理好退货问题，尤其是服装、玩具、电子产品品类领域，以重新获得产品价值并最大限度地减少浪费，成为关键。

产品类型方面，CBRE与Optoro的年度报告都显示，今年在线零售退货成本增加7%。

笔记本电脑、平板电脑和手机等高价值电子产品的单件逆向物流成本最高，甚至比其他产品的逆向物流成本高15倍。毕竟处理退货的工人必须重新删除电子产品中的个人数据，以抹除使用痕迹；而服装和一般商品等价值较低的细分市场，其逆向物流成本就要低得多。

平台方面，沃尔玛(Walmart)、塔吉特(Target)和百思买(Best Buy)等大型零售商同样面临庞大的物流成本。Optoro调查发现，今年41%消费者计划今年比去年更早购物，但与此同时，这也意味着平台在关注着正常发货物流的同时，可能也会比平时更早地迎来集中退货。

尽管退货潮被提前，优质的商品也可以在圣诞节前放回到线上货架里，从而使零售商重新销售这些产品，但世邦魏理仕(CBRE)也表示，在这些电子商务份额不断增长的大型零售平台中，光是物流成本目前就占总销售额的12%，而传统零售商的这一比例仅为6%。

Optoro报告也显示，今年，39%的消费者倾向于直接向零售商的实体店退货，但越来越多的消费者倾向于在第三方商店进行电子商务零售退货，类似于亚马逊在科尔(Kohl 's)门店提供退货服务的项目。

虽很多客户希望能免费退货，但对于零售商们和卖家们来说，逆向的成本很高，因为其中包括运输、分类、检测、回收、加工、记忆折扣和清算损失。

Optoro估计，33~50美元商品的退货平均成本为66%，高于去年的59%；世邦魏理仕报告则显示，疫情期间，物流工人工资上涨5%，零售商更要增加20%的仓库空间来处理退货。

（来源：pixabay）

二、平台、卖家、零售商，如何有效管理逆向物流或减少退货呢？

其一，对供应链网络薄弱的零售商而言，可选择使用第三方物流供应商 (3PL) 进行退货管理，以腾出优质的物流空间。世邦魏理仕研究数据显示，3PL物流供应商占2021年大型工业租赁（100,000 平方英尺及以上）的30%，高于去年的26%；截至今年9月，3PL的面积要求也有所增长，同比增长2.5%，平均达到246,186平方英尺。

零售商将逆向物流进行外包，可有效降低成本和降低很多不必要的麻烦，受到零售商们的欢迎。CBRE预测，明年3PL的租赁市场份额将上升至35%。

其二，美国一些零售商也在重新设计分销策略，以强化其销售渠道的多样性；采用混合商店模式，腾出用于存储、分类/包装和运输/接收的空间以控制库存和处理逆向物流，鼓励顾客将退货带到商店进行退货。

其三，拥有位置优越的仓库空间至关重要，但管理退货的过程因为更复杂，所以也不容小觑。卖家要从根源上减少和降低退货几率，在销售前就为消费者提供更好的信息和服务，例如产品规格、尺寸、视频和虚拟试穿，有效帮助减少退货量。

（来源：pixabay）

零售商还可采用创造性解决方案来减少退货，例如增强现实技术，允许客户在收到商品之前试穿或测试商品，这项技术被运用不少化妆品和服装行业中去，购物体验得到强化。

其四，商家和平台需试图去平衡消费者的需求和可持续性发展的重要性，同时还要做到保护品牌，维持客户忠诚度，积极的退货体验对于留住客户来说非常重要。

世邦魏理仕和Optoro都表示，退货会造成环境问题，仅因逆向物流也需要包装和运输。“我们估计，在这个假期过后，将有58亿吨的回收包装最终被丢弃在垃圾填埋场。同时，也会产生大约1600万吨的二氧化碳。”因此，逆向物流既是一种成本控制，也是一种环境要求。

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