咨询公司Econsultancy和营销平台猎豹数字Cheetah Digital对来自6个国家美国、英国、爱尔兰、法国、西班牙、日本、澳大利亚共5400多名消费者，根据年龄、性别、家庭收入等进行了调查——关于消费者对市场上的个性化、隐私、信息、广告和品牌忠诚度的情绪与态度。

其一，在用户隐私方面，报告指出，13%消费者会认同第三方cookie，并认为这些cookie可以提供更好的在线体验。但62%的消费者表示来自第三方的cookie跟踪、定向广告非常令人毛骨悚然，品牌更应该回到第一方和零方数据策略，为自己提供其他的动力广告和营销广告。

谷歌也决定在2023年底前，逐步淘汰Chrome中的第三方cookie，毕竟该技术已侵犯隐私。而其他的浏览器，例如Firefox和Safari，目前也完全阻止了第三方cookie。

与此同时，在经历数据盗窃和数据被滥用的问题后，许多消费开始积极寻求各种隐私保护工具，比如隐身浏览器（上升了50%）、广告拦截软件（上升了37%）以及密码生成器和管理器（上升了31%至40%）。但也有38%消费者在安装广告拦截软件的时候遇到了麻烦。 

（来源：Cheetah Digital)

其二，在个性化体验方面，报告指出，消费者是很愿意用数据交换个性化体验，但前提是用户数据被妥当保护好。猎豹数码公司负责内容方向的副总裁蒂姆·格隆布也说明了一点：“各大品牌不能再把客户分成几个部分，而必须把他们作为个体来对待。这需要发展真正的关系，提供真正的价值交换，并在正确的时间用正确的渠道，来解读正确的客户信号。”

因此，对于商家来说，要致力于建立诚实、有意义的关系，并采用“成熟”的隐私优先策略，而非一刀切。因为57%的消费者会愿意花更多的钱，在值得信赖的品牌里进行产品的购买。所以品牌需要在如何让消费者实现复购、忠诚于自己品牌的问题上，融入更多心思，而非一心将资源都扑在客户获取策略上。

总的来说，在拥有众多用户数据的基础上，品牌完全可以通过一对一的关心客户、尊重用户数据来提高用户的忠诚度，维持较长的客户生命周期。要知道，21%的消费者之所以会离开自己喜欢的品牌，仅因为他们觉得自己作为一个顾客，不被品牌重视。

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