社群运营，在网络营销类型中算得上是流程体系较为成熟的路径之一。论及社群运营在中国的发展，其中一个典型类别必然是汽车类社群。

早在2000年，国内就出现越野e族这一堪称最早的汽车论坛，为广大爱好越野车爱好者提供新车咨询、评测，甚至改装建议等干货分享。

其中，论坛是这类产品分享类社群的核心板块，它实际上充当了广告主和顾客之间的意见交流通道，用户对哪款产品抱有好感或恶感，都可通过论坛留言做到一目了然。

在跨境电商领域，社群运营在具体操作上又可分为用户管理、分层、权限设置、互动等几大步骤。就是说，社群运营对潜在客户、初次购买用户、复购用户、长期客户等管理方式都需做到因人制宜。

细化到产研卖家，其社群管理也要从重研发的特质出发。不难理解，对于SKU较少、产品技术性和客单价更高的产研卖家而言，像钱大妈定时折扣、拼多多裂变之类的营销类运营模式并不十分适合其经营及品牌理念。

一般来说，产研卖家的社群运营反而应该往汽车类社群的经营方向发展，即更注重通过各种媒介更好地展示其产品质量，或构造出更贴合消费者需求的用户场景。实际上，运营效率高、成效卓著的社群，往往更注重包含文字、图片、语音等多种媒介在内的“用户之声”。

那么，卖家若想打造有效运营的社群，又该如何利用用户之声进行驱动？

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