2022年，跨境电商的独立站行业两极化明显，一边是高度专业同时也高度依赖facebook等社交媒体投放广告+独立站转化模式的流量独立站卖家对流量精准度、持久度和转化率明显下滑的焦虑，另一边是以产品出海、品牌出海为核心的DTC独立站卖家苦苦追寻如何能更好提升用户生命周期关联和用户购物旅程体验的服务工具和内外部能力，类似及时语智能客服这样的Martech工具又将如何用不同的工具组合和服务能力，帮助这两波明显迥异商业模式的独立站卖家用户们？

为何行业里独立站及多渠道公司出现卖家老板、高层对类似及时语智能客服这样的提升效率的营销智能工具虽然是高度重视和支持，但一线操作的客服主管甚至客服同事却非常不感冒甚至抵触引入应用？

难道这些营销智能工具真的就如部分客服同事说的，“你们这些智能工具的引入不就是为了所谓提高人效嘛？这不就是变相的裁员？什么垃圾智能工具就是来跟我们抢饭碗的！”，同样是智能工具，都是为了提升工作效率和人均产出能力，及时语智能是如何帮助老板高层和一线操作客服同事认识运用这些优秀工具实现多方共赢？

如何理解及时语智能创始人白弢所讲的“及时语智能之所以能帮独立站引流流量效率30%提升，因深知既要从战略认知服务营销在用户生命周期管理的价值，更知智能营销工具要帮助消费者提升购物体验和一线客服提升工作效率和收益。”

好的工具其作用是显而易见的，智能服务在跨境电商内的运用，能有效降低企业成本，且能让客户体验到更及时，更优质的服务。所以，于老板、创始人而言，基于整体效益和目前现状的考虑，他们对新工具的采纳程度会更高，且更愿意自主寻求市面上新工具的协助。

“我在国内客服领域从业20多年，向来是服务做得好，销售必然好。在中国移动的客服管理经验告诉我，大部分消费者会为了更好服务体验去买单，而对于老板们来说，能为消费者提升服务体验的智能化工具，他们大部分都愿意去尝试，去使用。”白弢说。

但还有一种情况是，即便是企业的老板、管理高层对智能客服新工具表以支持，但一线操作的客服主管、客服同事们可能会很不感冒，甚至抵触引入这类应用。为什么呢？因为在这些企业客服主管和客服人员看来，智能工具引入就是为了提高人效，是企业一种“变相的裁员”。

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