中国跨境电商SaaS工具出海，实施本土化战略，需要一步一个脚印走。对于跨境电商卖家而言何尝不是如此？

从最初的平台卖家（包括铺货、精品卖家等），到后来的独立站卖家，再到今天的多渠道融合卖家，这出海渠道不断叠加的卖家成长轨迹，反映的是跨境电商出海流量力、产品力、品牌力的进阶与融合。

去年年初，我们在《从平台到独立站平台，跨境流量力+产品力+品牌力威力与成果》中提出“流量力是将流量转换成商品，产品力是通过产品本身提高复购率，而品牌力则是客户对品牌认知的忠诚度，三者协同构成一个生态系统。“的观点，在多渠道融合之下，再次验证了它的正确性。

多渠道融合，一端对应的是流量获取渠道的多样化，如搜索引擎、社交媒体、电商平台、独立站等，另一端则是营销渠道的多样化，例如卖家需要做亚马逊和eBay等电商平台、独立站、社交电商平台等的营销。

与过去纯粹追求流量时代的“抓一端”模式（即疯狂投广告吸引流量）不同，多渠道下如今“抓两端”（既获取流量也做留量），在留量中完成流量力、产品力、品牌力生态的建构。

在跨境电商卖家们一步步的进阶过程尤其是在今天被验证的已经成为行业趋势的多渠道卖家而言，要如何解决自身现阶段存在的问题，完成“三力”生态的建构？

“过硬的产品+工具（营销）+智库”是一个可行的基础组合。产品是卖家出海最基础的资本；合适的工具将帮助卖家把出海之路走得更轻松，白弢认为有了一定产品实力后，发展核心就是营销；智库则可以为卖家提供市场分析，辅助卖家发现商机、规避风险、走出困境。

首先，对于处理积累流量力、产品力阶段的平台卖家而言，流量的获取依旧是重点，但同时又不能仅仅只追求流量。由于用户数据被平台掌握，这部分卖家重点是要做好产品迭代，另外是在营销层面加码：投放广告和客服服务。

基于早年中国移动客服的工作经验，白弢表示消费者会更愿意为良好的服务体验付费，在广告流量价格高的当前，智能客服能够为卖家节约成本，提升用户体验，加快从流量力阶段的转变。

目前，在国内专注于开发智能客服产品的厂商当中，为跨境电商卖家提供以NLP人工智能技术为支撑、多语种智能客服SaaS软件服务的一站式服务营销SaaS平台及时语，可谓是中国跨境电商智能客服领域当之无愧的开拓者和领先者。

白弢此前有介绍：“在人工客服的回复效率上，及时语能最高能提升100%。如果说卖家过去1个客服要8个小时才能完成所有工作，使用及时语，1个客服4个小时便能完成。客服工作时间减少，工作效率提升，流量增加。”

同时，为了更好地服务平台型卖家，及时语智能客服实现了在产品上能精准分析来自买家的真实邮件评论；在邮件管理上，聚合亚马逊、沃尔玛等全平台邮件统一管理，帮助卖家清晰分辨邮件来源和邮件内容（含消费者表情、情绪等）；更能实现全球语种自动翻译，不会外语的卖家或者客服也能轻松回复邮件，提升消费者体验。

（来源：及时语）

其次，对于独立站卖家而言，重点既包括了流量引入也包含流量存活。一方面，前期花费大价格从不同渠道引入流量几乎是每一个独立站卖家都需要做的事情，稳定的流量来源和广告转化率就显得十分重要。另一方面引流后的流量存活，进一步决定了独立站卖家们是否走向了品牌力阶段。

在流量引入上，尽管独立站卖家躲开了平台型卖家被平台合规清剿的风险，但高度依赖facebook等社交媒体投放广告+独立站转化的发展模式，让独立站卖家们被facebook封号潮的乌云所笼罩。

这次，白弢为跨境电商卖家带来了一个解决办法——及时语收集了近1年时间的客户数据累计后，打造了是全网唯一一家可以有效解决Facebook封号的软件专门，功能包含了多主页账号统一智能管理、广告评论实时回复自动点赞、负面评论及时隐藏实时安抚、全球语种自动识别智能翻译，帮助卖家显著提升Facebook页面评分，保持账号稳定，实现广告引流提升30%、转化率提升15%、ROI提升30%。

（来源：及时语）

在流量存活上，提升用户生命周期关联和用户购物旅程体验的服务是关键。同样的，及时语也针对进行流量存活布局的独立站卖家提供服务。如，及时语的智能AI，自动标记、标签用户，甚至自定义标签，利用海量的数据完成精准的用户画像，为卖家二次经营提升用户粘性，获取及沉淀私域流量。从而，根据他们的特点和所处阶段来延长生命周期，提供复购、增购、加购，或组合销售产品服务。

再者，对于多渠道融合的卖家而言，难点就是我们反复提到的用户数据管理。需要对不同渠道来的流量进行清洗、去伪存真、交叉印证，进而生成具备相当属性标签的目标用户数据资产，再引导到相应的“自营流量池子”沉淀，进行精细化营销，提升销售额。

提到用户数据管理，行业中不少人认为，强大的CDP可以帮卖家解决这些问题。

CDP，用户数据平台，主要由数据采集层、数据处理层、基础能力层三个层级组成。用于收集和统一来自多个渠道的第一方客户数据，将来自不同场景、不同渠道的实时数据和离线数据进行采集、整合、分析和应用。帮助企业获取、管理和应用私域数据，打破数据孤岛，连接上下游，建立统一、全面的数据视图，赋能业务以数据驱动业务数字化全链路营销和深度运营助力，实现客户成功。

（来源：创略科技）

成熟体系的CDP确实能够很好地解决多渠道卖家的用户数据管理问题，但是拥有庞大运作体系的CDP体系背后对应的是高额的费用和复杂运作模式。这对于中小微企业而言显然不是最佳的选择工具。

用户数据管理要做，但务实是想要在国际市场长期发展的卖家们不可或缺的品质。就如同上一章提到的，还没有出海本土化的实力就搞本土化，结果很难如人意。

在第二章我们提到，及时语对多渠道卖家的用户数据管理而言是个不错的选择。它在原先智能客服功能基础上进行了升级，将目光转向多渠道，推出用户数据管理功能，帮助卖家实现将来自多渠道的用户行为、轨迹等数据进行抓取、整合、打标签，按照不通过渠道的特点进行精细化的运营、营销。同时推出了轻、重两个版本，卖家可以根据自己的实际情况请选择工具类型。

那么，及时语是如何为多渠道跨境卖家进行用户数据管理服务？

在数据沉淀上，及时语能够完成多渠道数据的抓取与标签化。及时语将通过抓取电商平台上的用户邮件，社媒中的邮件、评论等用户数据，进行清洗、交叉验证、串联，在通过AI和人工为用户数据大赏标签，为卖家进行与其相关的（有站粘性、有产品需求等）的用户数据沉淀，帮助卖家实现类似Facebook group、WhatsApp或粗简小型版cdp功能的用户数据管理、私域流量池沉淀。

在多渠道自动化营销上，及时语能够帮助卖家实现不同渠道的区别化营销。实现了根据买家在电商平台/独立站/社交媒体等渠道的标签化数据分析，针对性地生成个性化内容，减轻卖家初步在不同渠道营销的工作量，提升买家与卖家之间的粘粘度，为卖家销售量的提升奠定用户基础。

此外，及时语的一项短期目标还计划在小半年内完成“用户服务中心”的建设，助力卖家触达用户模式从被动变主动。

（来源：pixabay）

“及时语正在把更多的渠道（电商平台、独立站、社交媒体、SaaS工具服务商等），如what's up 、line接进来，打算做一个用户服务中心，然后把所有的用户的信息都集中起来，打造一个小型简化版的cdp。届时卖家可以使用我们提供的接口，自由的组合用户数据，去做私域、全域营销和客户维系等，慢慢实现联系用户从被动往主动去转型。”白弢说道。

在培训客户上，及时语为卖家提供了培训增值服务，确保卖家懂得如何利用及时语完成用户数据管理与精细化营销。如果把及时语的工具比喻成厨师的刀，那及时语的增值服务就包括了给厨师菜谱、教厨师如何利用及时语的刀做出菜谱上的菜，吸引更多消费者前来消费。

总而言之，及时语与市面现有的跨境电商营销SaaS工具相比，最大的优势就是成为了简约易用的多渠道卖家售前售中售后的管理智能工具，成为了帮助跨境卖家提升用户价值挖掘、提高客单价和复购率的重要武器。

最后，不是结尾。

白弢在本次聊天将近结束时说，今年经济不稳定，很多卖家、服务商的日子都挺不容易。但是，跨境电商的向前发展大趋势依旧，希望每一个在跨境圈子产业链上的每一个玩家都还是要直面困难，不要退缩。而且，今年旺季马上就要来了，可以趁机发展一波。可如果旺季再不旺，那么就节衣缩食，等待上升曲线的到来。

基于这样的共识，我们计划以“平台、独立站等多渠道出海融合转型执行的战略、技术、工具”为主题，开展一场研习社活动，与卖家们共同探讨多渠道融合下的发展，思索如何有效应对多渠道出海困境。在此，期待更多的朋友们参加我们的活动。

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