电商的快速发展让人们越来越习惯于线上购物，大量的订单接踵而来让商家们欣喜不已，但随之而来的退货问题也让商家头疼。2021年，美国的退货给零售商的商品价值达到 7610 亿美元，比2020年增长了78%，这是一个很庞大的数字，也意味着对商家的能力提出了更高的要求。但退货并不是终结，Narvar最新发布的2022版《美国零售退货研究报告》显示，77%有良好退货体验的消费者会再次光临该商铺。该报告较为详细的分析了消费者的退货行为，包括退货原因、如何退货、对购物的影响等，帮助你减少退货及退货带来的损失。 

退货频繁发生且以年轻一代为主

在所有退货人群中，有26%的人表示在过去6个月里，他们有过4次以上的退货行为，其中7%的人达到了7次以上，购物者并没有表现出放缓退货行为的迹象。其中59%频繁退货的消费者年龄在45岁以下，千禧一代和z世代占据退货的大部分。

“尺寸、合身或颜色”是退货第一大原因

在Narvar连续6年发布的退货调查报告中，“尺寸、合身或颜色”的问题一直是退货的第一大原因，并且这个比例还在持续的上升。2020年与2021年这一比例分别为38%和42%，而今年达到了45%。排在第二的为物件损坏，为16%。一项有趣的发现是，尽管有78%的消费者是多次购买的回头客，但他们依旧会因为尺寸和合身的问题退货。

 图片来源：2022美国零售退货研究报告

 原因是由多方面造成的，一方面顾客并不总会记住以前尺码、尺码或颜色的差异，也不会为了这些差异而改变自己的购物行为；另一方面零售商展示的产品详情混乱或不够详细，导致消费者容易购买错误；还有一个则是服装的适合度并不总是一致的，会因为不同的风格、版型、流行趋势等有不同的选择。

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