当前，全球电商在时代的动荡中面临更多挑战：供应链中断下更为复杂的物流挑战，生活成本提升下的消费者购买力与购买信心降低挑战，政治环境冲突不断下国家与国家间的贸易受阻挑战等。在此情形下，为消费者提供良好的购物体验、抓住消费者的注意力比以往任何一个发展阶段都显得重要。

此前，谈到消费者购物体验，产品生产与品质管理、物流管理、售后服务往往被更多频次地提及，但同样作为在线销售不可或缺的一部分，产品信息管理也呈现出越来越重要的地位。如《2022美国零售退货研究报告》显示，与“产描述品信息与产品不一致”成为消费者退货的第三大理由。

为此，产品信息解决方案提供商Inriver从产品信息维度出发，调查了来自美国、英国和德国的 6,000 名消费者，对欧美消费者购物中产品信息的重要性、消费者关注的产品信息内容及关注特点进行了研究，同时为卖家如何进行浅层的产品信息管理问题提出见解。整体来看：

在产品信息的重要性层面，绝大部分消费者认为产品信息的有无及优质与否将影响他们的购物体验感和是否选择购物。

报告调查发现，高达94%的消费者认为，在网上购物时，产品信息是重要的，35%的人认为这是“必不可少的”。而且，数据显示，糟糕或不准确的产品信息会让购物者感到沮丧(47%)和愤怒(36%)，缺乏优质产品信息会导致超过53%的购物者转向其他卖家店铺购物。

（来源：Inriver|《网上购物者的内心世界》)

在消费者关注的产品信息内容及关注特点层面，消费者较为关注技术型产品和高价值产品的信息，同时，多平台获取产品信息、偏爱书面信息与追寻产品细节信息等也是消费者在关注产品信息时的表现。具体来看：

报告指出，消费者对不同的产品有着不同的信息要求，对技术型和高价值类产品信息关注度较高。其中，43%的消费者认为产品说明类信息对消费电子产品而言最重要，28%的消费者看重家具和家电等家庭用品的产品说明信息。而且对产品信息的要求在消费者不同年龄段中呈现有些不同，如55%的55-64岁的人认为产品描述是消费电子产品最重要的信息，而在18-24岁的人中，这一比例仅为28%。相反，在18-24岁的受访者中，29%的人认为个人护理和化妆品的产品描述最重要，而在55-64岁的受访者中，这一比例仅为12%。

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