对于从事零售和跨境电商行业的人来说，11月和12月都是获得销量大卖却压力剧增的日子。首先，得益于巨大的折扣活动，众多零售商都能在这个假日旺季期间获得可喜的销售数据。NRF预测，今年11 月和 12 月的假日零售额将比 2021 年增长 6% 至 8%，达到 9426 亿美元至 9604 亿美元。

（来源：NRF）

但庞大交易量背后的商品退货，也成为了卖家们极其头疼的问题。

管理公司Rebound数据显示，今年11月的最后三天出现了有记录以来最多的退货，购物者退货的激增，将会使2022 年成为退货创纪录的一年。Rebound数据显示，11 月线上消费者退回的商品数量跃升超过四分之一 (26.6%)，在线退货率创下电商历史新高。高退货量将给商家们带来额外压力，他们必须在圣诞节前及时周转产品，否则将可能陷入发展僵局。

一、退货政策对商家有何影响？

其实不仅是假日旺季，在整个销售链条里，退货一直都是让商家头疼的环节。

零售研究中心数据显示，英国零售商每年在这个环节的成本就高达600亿英镑，在美国，每年则有35亿件商品被退货，在假日旺季期间，这些退货货物的价值在1200亿~1500亿美元期间。DHL供应链全球电子商务高级副总裁也表示，2021 年退回了价值 6530 亿英镑的产品，这对零售商来说代价高昂。

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