近期，欧洲领先开放式银行平台 Tink的最新研究发现，约三分之一 (30%) 的英国消费者因退款时间过长减少了在线支出；超过一半 (52%) 的消费者表示，如果某卖家的退款时间太长，他们不太可能再次到该卖家处购物。这表明，冗长的退款流程正让在线零售商们损失宝贵的收入和回头客。

在Tink的研究结果发布之际，零售经济学数据还显示，英国中等收入家庭的闲置现金与两年前相比每月减少 116 英镑，卖家更为担心自己银行款的余额，且或将继续考虑缩减非必要用品的消费支出。

为此，许多英国在线零售商纷纷正努力应对成本上升和销售额下降的问题。在最近一项对英国在线零售商的调查中，40% 的零售商正思考如何有效降低成本。其中，零售商们发现导致业务流失最为严重的是退货领域，54% 的在线零售商表示，他们正在或预计将被迫停止提供免费退货服务。

据悉，在线零售商的具体痛点包括处理退货的成本 (43%) 和客户取回款项所需的时间 (40%)。但由于退货流程是消费者的一个关键差异化因素，如果在线商家开始对退货收费，他们可能会降低消费者购物体验感并破坏与消费者间的关系。

调查结果表明，正确退款成为改善购物者退货体验和商家退货流程的重要组成部分。36% 的零售商表示即时退款会提升客户的退货体验，32% 的零售商认为这样会降低整体的退货成本。因此，选择可以向消费者提供实时安全、快速退款的支付方式已经变得十分重要。

(来源：Istock）

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