社交媒体如何影响消费者购买决策？北美电商机构Absolunet曾经在一份报告中指出，社交媒体对消费者购买的方式和内容产生了巨大影响——87%的电商消费者认为社交媒体可以帮助他们做出购物决定，30%的消费者还表示他们会直接通过社交平台进行购买。

确实，目前很多客户在线上购买前，都会会查看买家评论，或者在互联网上、或者与家人和朋友门寻求消费建议。就是说，如果出现负面评论且大量地出现并进行传播，品牌的声誉就极易受损。如果在传播过程中被卷进恶性竞争，品牌公关还需要花大量精力去恢复品牌声誉。

良好的品牌声誉意味着消费者信任品牌，或者是其在购买其产品或服务过程中感觉良好。另外，品牌声誉管理将帮助品牌满足所有要求并增加市场份额，以及提高品牌忠诚度。尽管管理这些方面可能听起来既复杂又耗时，但对于品牌而言，却相当关键。

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一、什么是品牌声誉管理？

品牌声誉是集中来自公众的认可和信任。良好的品牌声誉表明品牌目标市场对其的信任程度，具体体现在产品、服务和企业定位的理解和认可层面。

而品牌声誉的管理工作，则就是一个不断监控公众对公司评价，收集意见，及时公关和改进的过程。在评估品牌声誉时，客户会考虑几个因素，例如友好度、可信度、产品或服务质量以及品牌知名度。努力提高品牌声誉将帮助建立客户忠诚度、吸引新的受众并推动增长，同时还能维持品牌的健康发展，赢过竞争对手。

管理品牌声誉需要定期开展活动，虽然不会立马看到结果，但从长远来看，管理品牌声誉能够为企业的业务带来巨大利益。

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