端午节前夕，家具家居赛道颇受关注的品牌商致欧家居科技股份有限公司（简称“致欧科技”）在A股创业板火爆上市。据介绍，致欧科技聚焦家居、家具品类，采用可拆装、平板化工艺，以相对快消的中小件产品为特色，打造了SONGMICS、VASAGLE、FEANDREA三大自有品牌，为全球消费者提供客厅、卧室、庭院等多场景一站式产品组合，自称“线上宜家”。

自新冠疫情以来，海外市场对家具家居品类的需求大幅上升，撬动了全球家具家居经济快速发展。市场调研与咨询公司Spherical Insights 数据显示，2021年全球家具市场规模达5483.8亿美元，预计到2030年将达到7808亿美元。而作为家具家居制造大国——中国，海关总署的统计数据也显示，2021年我国家具及其零件累计出口金额达739.76亿美元，同比增长26.4%。

致欧科技的营业收入也在疫情期间尤其是2021年获得了较大增加，据其最新发布的招股说明书，在2020年至2022 年的报告期内，该公司营业收入分别为 397,099.27 万元、596,737.95 万元和545,538.94 万元。

（来源：致欧科技招股说明书）

与过去专注于服装鞋履等做轻小件生意的跨境电商行业不同，或是迎着海外家具家居产品的消费需求趋势，或是想在现有较为成熟的欧美市场中寻求新机遇与增量，这几年和致欧科技一样挑战家具家居产品的跨境电商从业者似乎变得多了起来。比如已经在海外打响品牌名声的乐歌股份，比如去年8月在纳斯达克成功上市、从事搭建出口B2B电商交易平台业务的大建云仓，比如淘系出身的家具家居品牌林氏家居，又比如新兴代表追觅科技等。

但对绝大部分跨境电商卖家来说，在过去乃至现在和未来的一段时间内，重大件产品跨境出海依旧不是一条容易的赛道。较高的流运输仓储费用、通常只能走海运的低时效运输、人工成本离谱的尾程配送将大部分重大件卖家耗死也抵挡着无数卖家入局。

除此之外，家具家居产品还有一个让无数卖家头疼不已的难题——退货管理。就拿致欧科技来说，其招股说明书显示，报告期内该公司存货（由库存商品、在途存货和发出商品组成，包括了退货库存）账面价值分别为 85,865.35 万元、105,170.86 万元和 68,900.17 万元，占资产总额的比例分别为 47.83%、30.70%和 19.81%，可见其包括退货在内的库存管理风险不低。

实际上，相比于服饰鞋履、消费电子等品类，家具家居产品的退货率其实并不算特别高。以美国在线销售退货率为例，2021年网络时尚购物者的退货率为26%，而家具家居品类购物者的退货率为7% 左右。即便从全球范围来看，家具家居电商退货率也平均为6%。

但最大的退货难题在于高昂的退货成本。从泛品类来说，Optoro服务商2021年统计发现，零售商处理退货的成本在20.75美元-45.25美元之间，平均成本为 33 美元，即 50 美元商品价格的 66%，高于2020年的 59%。其中，高价值的电脑、手机、家具家居等单件产品退货成本或将更高。

（来源：Optoro）

聚焦到家具家居品类中，前两年乐歌股份海外仓负责人季晓峰曾在某一行业峰会上提到：通常一个办公椅的采购成本是40美元（乐歌亚马逊上普通的办公椅售价200美元左右，可健身式办公椅售价则在500美元左右），头程海运大概20美元，若产品被退货卖家大概需要支付30美元的快递费以及10多美元的仓库处理费，即仅仅是出退货处理的费用就已经高出了产品的采购价格。何况，乐歌股份已经具备品牌溢价能力，可中国绝大多数的家具家居跨境电商卖家还没有达到这一高度。

通常，卖家想要解决这一问题需从两个方向思考——如何降低退货率？发生退货情况时如何最大限度地降低损失？

从降低退货率层面来说，了解退货产生原因是关键。通常大件家具家居产品消费者的主要退货原因产品描述与实际不符、发错货、产品损坏（出库前或运输过程中）、产品运输时间过长等；从最大限度降低损失层面来说，卖家需思考如何减少逆向物流运输成本，以及尽可能地将产品留在消费者手中，或像乐歌股份般打造品牌提升产品溢价能力以确保即使回收处理并降价销售之后还有一定的盈利空间。归根结底，其实需要卖家从产品产研、运营营销、物流运输等涉及产品生命周期管理（PLM）的方方面面着手。

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