对于中国的跨境卖家而言，他们所面对的消费者远在千里之外，散落世界各地，如何了解洞悉当地消费者的购物喜好、购物习惯就成了重点难点。距离消费者更近一步能让卖家及时了解市场变化及自己的优缺点以便及时的调整战略。

“当时讲中国制造到中国品牌时候，大家只是有一腔热血，因为基础设施不够、人才不够、研发不够……，但现在这些都有了发现更不够的是对用户了解的不够，对海外渠道的了解不够。”在《库觅科技郭锦炜：额温枪手机突围？客家阿哥从14年3C渠道到智能穿戴国货之光的创业路》一文中我们提到。

洞察消费者对于想要建立品牌的商家的重要性自然也是不言而喻。在亚马逊的Amazon Accelerate大会上，亚马逊惊喜宣布洞察消费者、触达新客户的工具，进一步帮助品牌触达消费者，提高用户忠诚度。

1. 客户忠诚度分析–新的客户行为洞察仪表板

客户忠诚度分析仪表板提供了客户购物行为和忠诚度的更全面视图。它允许您根据客户的忠诚度水平对其进行细分，分析购买模式，并有针对性地与他们互动，以提高他们的终身价值。

正如上篇《复购拉新王炸工具——亚马逊品牌定制促销计划》介绍的，亚马逊目前把他们分为类：复购客户、潜力新客、高消费客户、近期购买过的客户、品牌粉丝、未付款客户。

借助这个新的仪表板，卖家可以深入了解品牌随时间的表现和历史趋势。此外，仪表板还提供建议和集成的互动工具（例如品牌定制受众），使品牌能够专注于与选定的客户群互动。

使用此仪表板，卖家可以轻松地向客户发送促销、优惠券和电子邮件活动，从而提高他们的参与度和对品牌的整体忠诚度。

客户忠诚度分析仪表盘

2. 客户之声仪表板

卖家在卖家中心的主页，可以访问客户之声 (VOC) 仪表板，以获得有关客户对产品的意见和感受的宝贵见解。该仪表板目前按问题类型提供负面客户体验的详细信息，使品牌能够识别并解决产品质量问题。在接下来的几个月中，亚马逊表示他们将推出三项新功能，让品牌更深入地了解客户的反馈。

这些功能包括： 来自客户反馈的关键短语；类别基准测试和趋势分析，使品牌可以与性能与类似的产品进行比较；关键指标深入分析，按客户反馈源细分的更深入的关键绩效指标。

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