亚马逊的品牌定制促销计划中，将顾客分为6大类，分别是潜力新客、未付款客户、品牌粉丝、近期购买过的客户、复购客户、高消费客户。如果细想一下就会发现，不同的用户分层正好对应着用户生命周期的不同阶段。

用户生命周期是营销中的基础理论，一般来看，用户生命周期包括用户从认知、参与、购买、服务到成为忠诚客户的过程，对应着新客到忠诚客户间不同的用户状态，整个过程涉及到了整个客户旅程中大量的用户触点和连结方式。

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而用户生命周期经营的本质简单概括其实就是在用户生命周期的不同阶段中精细化运营每一个环节，采用不同的触达方式精准触达用户，以优化运营闭环和提高各个阶段的转化率。虽然道理都懂，但在实操上很多卖家仍然不知道怎么操作，上文中亚马逊的方式或许已经给了我们一些参考和帮助。

首先是分层，分层是精细化运营的基础。企业需要根据不同人群针对性的运营，满足差异化的用户需求。除了亚马逊已经给我们的分类外，企业也可根据自身行业的特征进行调整。如新增、活跃、留存、沉睡、流失等各种阶段的状态。

完成分层后，需要定义每个阶段的营销渠道和策略，不同的阶段使用某种类型的运营工具或许比其他类型更有效。例如在新客认知阶段，通过商品推广、品牌推广或视频流信息等吸引用户注意是效益较高的方式，曝光量大而成本低；成为粉丝后，通过社媒内容营销、电子邮件营销、制定忠诚度计划等加强对用户的转化；在用户活跃复购阶段，可以制定相应的定制化内容、定制化服务、促销折扣等培养忠诚度。

当然这其中涉及到非常多的细节，品牌应在每个阶段制定单独的、详细的销售策略，再结合营销工具才是有效的传播。需要注意的是，每个营销阶段并不是单独割裂开的，打一套完美的“组合拳”才是营销成果最大化。

亚马逊研究表示，与仅使用一种品牌推广广告格式的广告主相比，结合使用品牌推广视频、品牌旗舰店焦点模式和自定义图片广告格式的广告主的广告投资回报率 (ROAS) 增长了 5.5%。而像帖子、视频的内容营销可以贯穿在整个用户生命周期中。

什么样的营销才是成本最低，触达效果最好的呢？这需要不断测试收集数据、分析结果以及过往运营经验的帮助才能确定。所以接下来品牌需要关注数据指标，进行访问、页面浏览、广告点击等在内的多个事件的转化分析，确定流失或留存的原因，不断优化迭代。

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