12月28日，亚觅出海阿米跨境总结了2024年跨境电商十大关键词，其中之一是“AIGC驱动的本土化UGC”。UGC给予了消费者更大的话语权和参与度。但无奈的是，碍于技术的受限及语言文化上的差异，品牌想要了解消费者的声音面临一定的阻碍，更别提利用消费者的反馈进行品牌本土化的内容营销。

但AI带来的VOC洞察的能力,能够捕捉用户声音,同时学习语言规则、上下文关系和创作风格等知识，并利用这些知识快速生成本土化内容,实现营销的定制化和效率化。

在跨境市场快速发展更迭的十年里，市场上涌现的以及各大平台提供的各种传统分析工具，在大模型的算法下，数据来源于网络的基础文本分析，无法解决精准的洞察市场与消费者的关系，数字化的市场调研与归因，更无法精准契合不同背景下跨境出口电商企业在不同的生命周期下产生的需求。

高昂的调研成本，人工体验与运营成本，成为了跨境电商品牌化的障碍。从铺货到精供，卖家一直是销售渠道与消费者之间的中间角色，获取粗暴的短期利益。而真正的长尾收益，应该是建立品牌与消费者的关系。

直到我们发现包括安克创新，worthfind，公牛，华青等都一致认可的解决方案——Shulex ：由前钉钉核心创始人之一郭辰璐成立，面向全球的VOC AI SaaS公司。Shulex依靠强大的产品自研能力，发布了一系列颠覆传统跨境行业的AI 工具:

VOC SaaS，电商消费者洞察平台，GPT赋能全品类数据分析；GPT Extension，全球首款GPT亚马逊工具，上线3个月，收获10万+全球卖家；AI HelpDesk，电商全渠道多模态智能客服工作台。

亚觅出海研究院和Shulex的创始人CEO郭辰璐在安可创新的深圳总部深度的聊了很多：

从钉钉创始人到AI SaaS创业者，郭辰璐是如何走过SaaS的创业路的？他对AI及SaaS的看法是什么？又是如何获得包括安克创新， worthfind，公牛，华青在内等10w+用户的青睐的？

作为率先将外网信息与企业内域知识融合的AI模型，Shulex与大模型AI的区别在哪？在AI小模型的支持下，依赖快速测品、营销为主的快时尚出海、社媒电商的终于有解决方案了？Shulex将如何帮助他们降本增效？

AI客服在电商中的应用已经大有所在，但具体到实际应用中，人工智能与人工智障只是一字之差。不能理解消费者的意图只会反复跳转到设定答案的人工智障非但不能解决问题还让消费者更加恼火，但Shulex的电商全渠道多模态智能客服工作台，却能智能回复场景实现邮件回复率80%+，准确率90%+；Chat解决率60%+？

以安克创新为例，安克创新的海外用户众多，语种多样，Shulex如何通过AI小模型支持的VOC SaaS和智能AI客服帮助企业业务增长？

【一】 Shulex郭辰璐：钉钉创始成员到AI SaaS创业者  Shulex凭啥服务10万+全球电商企业

“中国的SaaS就像被宠坏的孩子，外界给予了它太多的东西，但企业却没有真正成长起来。”郭辰璐在一次采访中说到。

诚然，中国的SaaS产业从2004年算起到现在已经接近20年，从早期模仿Salesfore开始到2014年CRM、OA等领域SaaS大爆发，到2020-2021年期间，疫情的发生让线上办公，数字化运营等加速落地。同时也让企业意识到数智化转型是未来的整体趋势，拥抱SaaS则是大部分企业的必然选择。短暂狂热后2022年又陡然降温，回归理性。

虽然SaaS解决了传统软件体验和效率的问题，但在跨境电商领域，市场上涌现的各种传统SaaS洞察分析工具，都无法解决精准的洞察市场与消费者的关系，数字化的市场调研与归因，更无法精准契合不同背景下跨境出口电商企业在不同的生命周期下产生的需求。

郭辰璐一开始就是立志于用AI来创造商业性SaaS解决方案的公司，在没有ChatGPT之前就使用各种算法帮助客户。2023年ChatGPT的爆发，更是让郭辰璐的AI SaaS更上一层楼。

现在，由前钉钉创始人之一郭辰璐创建的面向全球的AI SaaS——Shulex，已经获得包括安克创新，worthfind，公牛，华青在内的10w+用户的青睐。

2013到2020年这八年时间，郭辰璐（花名天蓬）作为核心人物之一从0到1搭建了钉钉系统，改变了千万中小企业的工作方式。此前从支付宝到类似微信的社交软件来往再到钉钉，郭辰璐作为技术当担已经在阿里任职了十几年。

2021年郭辰璐选择重新出发，9月份成立了数里行间有限科技公司，推出基于AI大模型为企业提供VOC和客服产品——Shulex。

谈到为什么选择VOC作为创业方向，郭辰璐则是觉得自己的信念和机缘巧合各占了一半。在此前的公开演讲中，郭辰璐曾讲到：“来往为什么不太成功？因为当时我们并不清楚对于客户应该是什么样子的画像，对于要做成什么样的事心里也不清楚。”

后来创办钉钉时，创始人陈航跟客户一同工作吃饭，郭辰璐则充当了客户公司一个月的考勤，通过观察甚至亲身体验，熟悉企业的工作流程，切实感受企业的需求和痛点，从而成就了钉钉。

在这个过程中，郭辰璐十分坚信“用户第一”的产品之道，坚信“深入用户、共同创造”带来的价值，所以他认为，用户洞察背后蕴藏着巨大的业务价值和商业价值。

另一方面则是机缘巧合下认识了安克创新的创始人阳萌（Steven Yang），他告诉我们说。“在钉钉这8年，我们服务了中国的各种各样大中小型的企业，包括教培、制造、餐饮、零售等等，但最后有个巧合的机会认识了安克创新的创始人Steven。最开始我们聊的是飞书和钉钉的关系，但是随着对他的认知越来越深入，这个中国跨境电商‘Number one’企业创始人身上的特质非常吸引我。”郭辰璐娓娓道来，“然后他讲了一个很核心的点非常打动我，他说安克创新就是因为消费者洞察 VOC走到了今天，所以他很期待也很希望把这个东西能够能够推广到我们市场，能助力中国品牌的提升。”

高昂的调研成本、人工体验与运营成本，成为了跨境电商品牌化的障碍。从铺货到精供，卖家一直是销售渠道与消费者之间的中间角色，只是获取粗暴的短期利益。而真正的长尾收益，应该是建立品牌与消费者的关系。

此外除了亚马逊、Shopify等平台自主提供的产品分析工具，卖家也很少去主动寻找市场上的分析洞察工具，因为跨境卖家不擅长数智化或觉得不需要，但实际上这些产品的确可以帮助卖家提升选品、优化品类能力，从而提高业绩。

Shulex依靠强大的产品自研能力，发布了一系列颠覆传统跨境行业的AI 工具:

VOC SaaS——电商消费者洞察平台，GPT赋能全品类数据分析，8个智能分析模型+1个深度探索模型。上线后，收获千位产品经理/运营销售口碑；

GPT Extension——全球首款GPT亚马逊工具，评价分析，运营优化，QA分析。上线3个月，收获10万+全球卖家；

AI HelpDesk——电商全渠道多模态智能客服工作台，智能回复场景实现邮件回复率80%+，准确率90%+；Chat解决率60%+。

在消费者洞察上，Shulex VOC收集并分析了全渠道的客户声音，包括产品优缺点、消费者购买动机，买家期望，使用场景，用户画像等内容，并进一步进行详细的产品研究、分析竞争对手、分析市场、分析关键词趋势、跟踪店铺销售情况，从而优化现有产品，提升运营及选品能力，最终赢得市场竞争。

其底层逻辑是ChatGPT 的算法加自研小模型，把全渠道用户的评论、照片通过自然语言处理，再把标签提取出来变成文本，最后对应到商品进行分析。

在智能AI客服上，智能机器人自主学习企业内部数据与外部信息，自动解析成FAQ，实现多模态服务；覆盖售前、售中、售后交易链路近50个电商场景的智能问答，包括退款、补货，生成发票等系统操作，并且“八面玲珑”，无论是亚马逊后台、邮件还是社媒，都能妥善解决。

这样的描述过于抽象，具体而言，他们从哪些方面帮助品牌跨境出海，获得10万+用户赞许的？

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