AI革命已至。从经历爆发期、冷静期，再到认真看待业务场景里每一个具象问题，了解AI如何改变现有的每一个流程，优化每一个已有工具，AI正在嵌入千行万业中。

曾经SaaS 作为一个效率工具，市场上都在宣传提高效率、简化运营的作用，但实际操作上也面临很多问题。例如需要商家经过学习才会使用，当商家经营意识升级不足，运营人才积累不足的时候，比较难把SaaS工具真正用起来，使其发挥起作用。

正如前文所言，对于AI智能客服来说，绝大部分的出海企业，它是没有内部知识库的，所以此前很难将企业内域知识与外网信息融合起来形成企业专属AI客服。

但AI的出现使工具的使用门槛大大降低，企业不需要很厉害的技术团队，也不需要团队花很长的时间去学习工具的使用。这让商家运营智能化成为可能。但使用的工具往往具有排他性，迫使企业改变现有工作流和已有工具，导致企业上到老板下到员工，在改革时往往承受着一定阻力。但郭辰璐认为，这类工具其实可以不用改变工作流。

“国内喜欢讲一条龙服务，从前端到后端全部打通。比如说我们国内各种各样软件，不管是财务管理、营销管理还是客服管理SaaS软件，只要你选了这家，那基本上就是排他不可兼容的。但全球化的SaaS不是这样，分工是很细致的，相互之间是可以开放兼容的。开放是关键，细致是要点，所以他们定位很明确清晰。

Shulex以消费者为核心，Shulex VOC和智能AI客服，这两者都是对外开放的，能够嵌入到任何的业务系统。我不需要你改变，我们做好接口适配就可以，这其实是全球化SaaS非常明显的特点。”

Shulex兼容 Zendesk、Intercom、Email、亚马逊卖家中心、Salestorce、Shopify等主流客服渠道，AI Chatbot 嵌入即可自动回复客户信息，无需改变现有工作流与工具，节省迁移成本。使用过程中AI与人工灵活切换自如。即可智能客服机器人闭环复杂客诉，又可无缝切换人工服务，从排故到解决提供绝佳客户体验。

从企业管理的角度来说，这也减少了企业员工对AI导致“优化、裁员”的恐惧，相反简化了员工的繁琐重复事项，让员工可以有更多精力干其他事情。正如安克创新创始人阳萌所说：“AI不会取代人，但不用AI的人会被学会AI的人取代”。

11月7日，Open AI开发者大会首次举行，重点围绕三个方面内容：一是OpenAI的最新大模型在长文本、知识库、多模态、模型控制、模型微调、高速率六大方面的功能均进行了“涡轮增压”，而价格甚至比GPT-4还要低。

二是引入了GPTs功能，用户可以打造专属于自己的GPT助手，企业可通过OpenAI提供的全套工具链“all tools”在企业内部建设有价值的工具。

第三则是构建了一个大模型版本的“应用商店”（GPTStore）。用户不仅可以打造GPTs，更能将其上架在市场内，即GPT Store，并且获得分成收入。OpenAI在逐步打造自己的商业生态。

GPTs功能及应用商店的推出为创业者提供了造梦的工具，类似于移动互联网爆发的时代，每一个细分领域创业者都能挖掘出无数的需求形成应用。今年5月，OpenAI开放插件系统后，首批上线了70个大模型相关的应用，包括猜词、翻译、查找股票数据等等工具，虽然目前没有很多应用形成爆款应用，但是未来是无限可期的。

郭辰璐也是如此认为。“现在AI的热度在下降，大模型的热度在下降，大家从狂热到更为理智的对待，但目前它的价值有点被低估了。除了现在比较大规模应用的文字、图片、视频，客服方面，AI还有很大的想象空间和机会。我觉得大部分人现阶段是脑洞不够大，不清楚原来还可以这么做，原来还能解决这样的问题。但就像移动互联网一样，在商业应用场景慢慢每年都会有新的东西出来。”

AI未来无限可能，Shulex本身也在不断研究探索新的AI工具。“接下来，我们会上线AI分析师，在Shulex产品里有一个对话框，它可以直接智能的回答消费者洞察一些问题。例如询问‘用户为什么觉得充电宝很便捷？’它可以利用因果推断模型从海量的评论中挖掘出有价值的答案并罗列出来。譬如客户觉得因为可以折叠、因为重量轻等。这个模型我们已经跑出来。”

另一方面，每一个垂直小模型未来都有可能进化为一个个智能体。围绕AI智能体，郭辰璐表示未来Shulex研发特定任务的机器人，与物理世界形成联系，具体到出海这个行业去帮助卖家执行一些任务。

此外，智能回复是不是仅仅只能用于客服上呢？郭辰璐继续开脑洞。

现在品牌不仅仅需要销量，还讲究声量。声量就代表着流量，声量越大，就代表品牌被越多人看见提及。那如何获得流量？就全球各大社交平台而言，发帖、发博客，互动越多、转赞评越多，就能够获得更多的自然流量。

通过Shulex的智能回复功能自动跟帖评论互动，就能够为博文加热。所以智能回复其实不仅能解决客服问题，还能解决流量问题，成为销售驱动。但现阶段重点是怎么能做到与博文、帖子内容相关的自然语言回复，而不是内容与回复牛头不对马嘴最终闹了笑话。

总而言之，无论是VOC消费者洞察还是智能AI客服，其本质都是希望跨境出海的环境变得更优质，经营变得更便捷高效。在跨境出海竞争变得更加激烈，品牌面临增长困难的情境下，洞察消费者，有意识地制造“信息差”是在信息更加透明的当下有利的竞争壁垒。

拥抱AI是大势所趋，对品牌出海而言，服务是与消费者沟通的最佳窗口，利用优质的AI模型提供及时到位的服务，不仅帮助企业降本增效，同时也为消费者带来良好的客户体验。在未来，AI或许还将在品牌出海的各个结点大放光彩。

“光分析竞品只能跟随没有亮点，但消费者的触动一定是驱动购买的重要因素。”“今年是AI的元年，大家脑洞还是要大一点，它可以做很多事情。”郭辰璐总结道。

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