我们的跨境电商国家专辑，包括早前已经发布的日本专辑5集、印尼专辑第一季共10集、欧洲跨境电商专辑第一季（预计10集），以及即将启动的中东专辑、印度专辑、俄罗斯专辑、美国专辑、南美专辑等，将持续为中国卖家提供第一手的全球跨境电商实地视频+文章的深度分析和资讯，作为卖家们征战全球跨境的最专业的商业内参。

在众多热情朋友的帮助和支持下，跨境@米秀的欧洲专辑第一季在5月正式启动。我们的团队在十天内，走访了包括德国、比利时、荷兰、法国、西班牙五国，在欧洲第一现场和本地的平台、卖家、服务机构等不同的跨境电商从业者进行面对面交流碰撞，旨在给大家还原一个被众多噪音掩盖的真实欧洲跨境电商。

欧洲，一直是中国跨境卖家的主战场，而如今中美贸易战正打得不可开交，越来越多卖家把眼光投放到这个战场。在整个欧洲市场，德国战车保持超级发动机的角色，一骑绝尘遥遥领先的电商增长最为备受关注。

作为欧洲第二大电商市场，德国这块大蛋糕的确诱人。据统计，2018年德国的电子商务增长了11.4％，在线零售业价值651亿欧元，预计今年年底将达到719.4亿欧元。目前德国的电商用户人数已达到5600万，而且德国人喜欢网购，尤其热衷于“海淘”，该国的电商渗透率在欧洲数一数二。

老牌电商平台eBay，早在1999年就进入德国市场，目前，eBay德国的站点eBay.de的活跃用户数达到1700多万，是德国消费者最常使用的购物网站之一。

从2002年开始，就有中国的卖家入住eBay德国的平台，经过十几年的发展，eBay平台上的中国卖家数量增长30倍。虽然中国卖家在德国eBay增长迅速，但其实销售渗透率仍旧较低，因此，中国卖家在德国eBay仍有很多拓展的商机，但同时也暗藏着玄机与转机。比如，欧洲各个国家如今开始相继征收VAT，目前英国和德国有关于VAT相关立法和规定最为规范和健全，各跨境电商平台也被迫开始走上合规化之路，卖家如何应对这些问题？德国eBay又将提供什么样的支持？

此外，新的转机也在萌芽。如去年，eBay在德国推出一款专门针对年轻一代的App——CATCH测试版，这里汇集了德国和全球eBay卖家最具价值的产品，与eBay平台进行互补，旨在帮助那些关注性价比的年轻购物者发现最新的产品。这个App就类似于这两年很火的“严选模式”，很符合当下年轻人的购物喜好，这将给卖家带来什么样的影响？

我们欧洲跨境电商专辑第一季、第一期的制作，在我们创始人阿米被延误8个小时后，辗转从广州飞了9个小时终于在当地时间凌晨1点到达芬兰的赫尔辛基正式揭幕。

为了不辜负eBay德国给我们最高荣幸：中国跨境电商第一个媒体，可能也是第一个中国的电商媒体，受邀在5月17日到德国eBay柏林总部实地专访。

留给我们的时间窗口非常狭小，只有在5月17日一天的时间。因为在5月18号以后，eBay将召集全球站点的核心负责人到美国加州总部进行一年一度的全球内部大会。

我们的创始人阿米，眯了2个小时后，继续带着近50公斤的设备和器材，转飞瑞典的斯德哥尔摩，终于在德国当地时间17日早上9点飞达柏林。

顾不上休整，我们直接飞奔eBay德国总部，美丽的小马赫诺Kleinmachnow。

我们这次采访的是一位eBay德国资深专家级嘉宾，电子产品部门负责人Martin Vogel，在电子行业拥有超过15年的经验。十多年来，他在eBay担任过多个职位。有趣的是，在此之前，他曾在另一个德国电商巨头Otto工作过，从事产品管理，因此他对德国的电子商务有很深的了解。在此次专访中，Martin将分享关于CATCH平台的情况、欧洲VAT的问题以及德国电商的发展趋势。

「欧洲跨境电商专辑S1E01」

视频时长：19分32秒

以下为视频文字实录：

Via阿米：欢迎来到我们的访谈节目，本期访谈也是我们欧盟访谈系列中最激动人心以及最有意思的部分。我们是首家在德国eBay总部进行采访的媒体。见到你很高兴，马丁先生。

Via马丁：我也很高兴见到你。

Via阿米：我们今天非常荣幸请到马丁先生。马丁目前担任德国eBay电子产品部门负责人，同时也负责从亚太区进口的业务。谢谢你，马丁先生。非常感谢参与我们的访谈节目。

Via马丁：感谢你特地来采访我们，你也经历了一次特别漫长的旅途，是吧？

Via阿米：这确实是一次漫长的旅程，也是一个漫长的故事，我稍后会和大家分享。好的，我们继续访谈吧。据我所知，对于中国的电商从业者来说，德国的市场规模相当大，而eBay正是这一市场的主力军。就我所知，你在eBay已经工作了很长时间，所以说你对这个市场肯定很熟悉，你觉得这个市场怎样？能否向我们介绍一下德国eBay，以及德国市场的相关信息?有几点可以和大家分享下。

Via马丁：首先，德国经济体规模庞大，是世界排名第四的经济体，也是欧洲规模最大的经济体。德国的电子商务市场发展规模也很大，在线交易额已超过500亿欧元。此外，我们还拥有5600万在线购物者，所以这是个很大的市场。eBay 在这一市场中占据了十分重要的地位。

你需要知道的是，eBay.de平台上汇聚了许多企业和品牌商，是我们主要的电商平台，活跃着1700万买家。另外我们还有eBay Kleinanzeigen分类广告平台，定位于大都市的消费群体以及私人客户。另外还有mobile.de，这是我们的汽车销售平台。我们近期推出了CATCH平台，这是一个全新的平台，定位于年轻的、追求高性价比的时尚消费者。这个平台非常成功。

Via阿米：不好意思打断一下。

Via马丁：另外我们还有一个私人购物俱乐部，叫做brands4friends。

Via阿米：CATCH.APP?

Via马丁：CATCH.APP.

Via阿米：CATCH. App.

Via马丁：是的。

Via阿米：这是针对年轻人的别样的购物体验。

Via马丁：是的。这是个移动端优先的购物平台，通过我们的API（应用程序界面），把商品从eBay核心平台抓取过来。但CATCH平台提供更好的视觉效果，以及更有创意的购物体验。这个平台的目标客户群更垂直，主要针对年轻购物者。

Via阿米：这也意味着eBay给我们提供了更多更新的购物渠道。

Via马丁：是的。另外值得一提的是，eBay可以给你带来全方位的支持。首先它在德国电子商务市场占据领导地位。eBay德国站以及eBay分类广告平台占据德国消费者网上购物总时长的42%。这使我们成为德国最大的电商，占据消费者网上购物总时长的42%。

Via阿米：那么我的第二个问题是，在过去两年里，我有许多朋友在德国经历了许多市场变化所带来的影响。他们有的说在某个电商平台上亏了很多钱，但在另外一个平台上却挣到了很多。所以，在这个电商市场中，你会遇到许多当地商家，以及来自中国的商家。你如何看待这件事？第一步要考虑的是什么呢？要想改善这种现状，第一步要做什么呢？

Via马丁：我认为很有趣的一点是，把中德之间的线上跨境贸易放在一定的历史背景下来看，因为近年来两国间的跨境贸易发展得很快。跨境贸易是eBay的基因，是我们商业模式中的重要组成部分。eBay是中国电子商务的先驱，帮助当地商家开拓海外销售业务。我们是第一家看到其中商机的公司。但同时，德国市场是一个渗透率不高的市场，因为中国卖家以往更多地关注一些英语国家，例如美国和英国市场。

还有一些其他的原因，比如，德国顾客对于零售标准的期待很高。就像我们作为一家公司也有很高的标准，德国市场有很多标准。所以有很多原因为什么中国卖家在其他海外市场规模比较大。不过现在情况正在改变。许多卖家在德国市场看到了许多机会，同时看到了在eBay这个平台上的机会。

我们是卖家的合作伙伴。选择我们的平台理由之一是我们不和自己的卖家展开竞争。我们没有自己的零售业务。我们不会买卖产品，拿走卖家的数据，然后抢走卖家的生意。我们不会去做这些事情。卖家的成功就是eBay的成功。我们和卖家是平等的合作伙伴关系。

Via阿米：我十分赞同你刚刚所说的。我们刚才谈论了……

Via马丁：可以了。

Via阿米：我们继续吧。你刚刚提到了客户。另一个问题，我们许多卖家他们在获取顾客信任度方面可能会存在一些困难。如果你想要获得客户的信任，比如说关于产品，关于质量、客户服务或者退换货服务等。这也是他们获得业务所必须解决的问题。所以你有什么建议吗？正如你之前提到的，许多卖家更关注的是说英语的国家，而德国市场规模正在增长。大家也看到了巨大的潜力。所以可以谈谈你的看法吗？

Via马丁：有几点可以和大家分享下。首先，对于德国客户来说，信任非常重要。他们对于零售标准有自己的期望值。所以好的商品描述至关重要，以及良好的顾客服务，根据客户要求处理退货事项等等。对于我们来说，在运营这个平台的时候，信任和风险控制对于我们来说也很重要。所以我们帮助商家提升在客户心目中的信任度，给他们提供数据支持，让他们了解目前自己的营业状态如何。我们也在努力提升整个网站的用户体验。一方面，推动卖家为买家提供更高的信任度；另一方面，对于表现欠佳的卖家，我们也会有淘汰机制。还有一点需要强调的是，无论是国内或是国外卖家，我们对他们的标准和规范都是一视同仁的。我们努力营造公平的交易环境，对于所有卖家都一视同仁。

Via阿米：好的，据我所知，你对这个市场非常了解。之前我还在谷歌上搜过关于你的信息，我知道你在eBay工作超过15年，对吧？

Via马丁：是的。

Via阿米：所以你非常了解这个市场。而我们所知，这些年跨境电商发展地越来越快。你觉得未来的趋势会怎样？对此你的建议是什么？

Via马丁：我们作为平台，旨在帮助卖家成功进行跨境贸易。当然，我们在中国拥有一支十分出色的团队。他们有的在上海，有的在香港，也有在深圳。卖家们期待他们做的事情他们都在做，所以对当地卖家来说他们是非常好的合作伙伴。他们会提供客户支持，同时还提供物流解决方案，比如SpeedPAK或海外仓储解决方案。我们还提供翻译API。就像这个名字所说，为我们的卖家提供德语翻译服务。我们会分享一些关于品类的洞察。我们会提供选品方面的指导意见，以及哪些货品紧缺，也会提供关于流行趋势方面的见解，而我们的团队都可以在这些方面实实在在地帮到卖家。

我和我的团队与中国的同事一道，我们都会帮助商家获得成功。我们这边主要是掌控着平台的管理，负责eBay站点上的促销特卖活动。我们也会不断支持一些来自中国的新兴品牌。我们的中国团队设立了专门的项目来发现最有市场前景的品牌，同时也设定了一系列的评定标准。我们在德国市场启动这些品牌。所谓启动就是我们在网站上为他们进行促销，同时将这些品牌在搜索中显现出来。你可以通过筛选来挑选这些品牌。

我们遇到过一个非常成功的案例，发生在大概是在两年前，这个品牌当时知道的人不多，但现在他们的吸尘器，已经是全网最热销的产品。这样的案例有很多。首先一个产品我们的中国卖家在卖，后来德国本土的卖家看到了这个产品的热销程度，所以他们也抓住这个机会。现在德国卖家和中国卖家做这个产品大概各占一半。我认为这样的良性竞争既有利于我们的买家，也有利于我们的平台，同时帮助所有的卖家获得成功。

Via阿米：你除了负责对于电子产品也是十分精通。我们都知道电子产品是所有电商平台上销量最好的产品类别， eBay也不例外。你对于这类产品的卖家有何建议？因为据我们了解，许多实力雄厚的商家，创业之初就是靠销售这种产品而挣得第一桶金。作为一名专业顾问，你有什么建议想和我们分享？

Via马丁：是的，当然。电子产品是一个发展很快的品类。首先，对整个eBay平台以及跨境贸易来说，它的市场占有率相当大。电子产品本身有几个特点。一个有趣的特点是它与流行趋势关系密切，而且目前发展得十分迅速，比如说无人机、智能手表以及手机配件等。这些品类正在快速增长，但这些品类的快速发展是与流行趋势密切相关的。我们发现一些中国卖家与工厂靠得很近，因此他们有时会比其他竞争者更早捕捉到流行趋势，所以我认为这是一大机遇。离市场近能够更好地捕捉流行趋势，通常也可以把这些最新趋势的产品带到我们平台。我们看到过去有很多这样的例子。不仅是电子类产品，另外一些品类也有这样的案例，比如玩具。中国卖家往往能够快速发现流行趋势的产品，并把它们销往海外。

关于电子品类，需要了解的另外一点是，电子产品的监管制度往往很严格。产品合规性要求也很多，德国市场也是如此。销售电子产品肯定要比白色T恤的监管流程更为复杂。与此同时，我们线下也有非常优秀的团队可以帮助我们的卖家遵守监管标准。我们也创造了公平的交易环境。所有的卖家，不管是本地的，还是海外卖家，都需要遵守相同的标准和规定。当然我们也帮助我们的卖家，包括中国卖家实现合规。

Via阿米：你刚刚提到了合规性。我们知道如果你想要开辟某个市场，你必须遵循规定。无论是电子产品还是白T恤，合规性是另外一个问题。在过去的几年里，税收以及VAT是最主要的问题。卖家必须遵守这些税收政策。我们知道许多卖家对此也十分重视。你对此有什么建议吗？

Via马丁：我们也很认真对待这个问题，而且这不仅只是在德国才有的问题。在许多其他市场，跨境交易都需要遵循VAT规定。目前在德国，我们施行一项新的税收法规。所有非欧盟卖家，如果库存在欧盟国家内就需要向我们提供税收证明。我们对不合规采取零容忍的态度。如果商家无法提供税收证明，那就无法在我们网站上进行交易。但是据我观察，许多卖家做到了。他们的业务健康发展，在我们平台上增长良好。我们也会尽力帮助商家，我们在中国的团队，以及在德国的团队会一起向商家提供必要的工具和系统的支持，来帮助他们应对和完成规定的流程。

Via阿米：我发现在你之前的描述中，你提及了多次在中国和德国当地的支持团队，你确实很了解中国市场。你以前来过中国吗？你有什么有趣的事情想和我们分享吗？我听说过你的“台风勇士故事”，你愿意和我们分享一下吗？这个故事还挺受大家关注的。

Via马丁：首先，我的工作要求我和不同的团队密切合作，包括在中国的品类管理团队、风险管理团队、物流团队等等。我也会经常到中国我们有办公室的各个地方出差，与不同的团队见面交流。你所说的故事发生在去年，我正好出差，要在中国待两周。第二周是待在香港。当时正好经历了台风“山竹”。这是个超强台风，为5级飓风，登陆香港。我住的酒店窗户也被吹塌了。当时我住酒店的22层。

Via阿米：等等，哪一层？

Via马丁：22层。

Via阿米：22层，窗户居然被吹塌了？

Via马丁：人们看到的场景是，我想方设法回到我的房间拿回我的手机。因为没有手机的话 ，我们怎么生存呢？事实上，是我太天真了。我刚把门打开一点点，就被暴风雨冲了出去。当时正好有人把这一时刻记录了下来。不是我录的，是有个游客，我们当时都要疏散出酒店。后来视频开始疯狂传开。我们当时在澳门举办一场大型卖家峰会中，几个陌生人过来找我称我为“台风勇士”。我想这是我现在在中国同事中的名字。

Via阿米：马丁先生是德国eBay电子产品部负责人，同时负责亚太区进口业务。现在的名称叫做“台风勇士”。大家认识他了吗？大家看过他的视频没？好的, 谢谢你，马丁, 你给我们分享了很多信息。你知道, 商家需要了解如何在 eBay 上进行交易, 但实际上他们对这个市场不是很了解,他们会遇到很多问题，比如语言障碍，比如他们对于产品的合规性和法规还不太了解。我们非常期待能够从你们的中国团队那获得更多的支持，了解更多的最新市场资讯，以及来自eBay的一些资讯。我们希望通过专业建议以及法律法规，可以帮助中国商家推出更多的畅销商品，也希望eBay可以越做越好，越做越大。好的，我会再给你留一些时间， 你还有其他想和我们一起分享的吗？

Via马丁：非常感谢你的远道而来，非常感谢所有的中国商家，为德国买家提供了优质的产品和客户体验，从而让我们的平台更有吸引力。

Via阿米：顺便说一下,他被台风吹倒的时候，我当时在7楼，也在与台风搏斗。我认为这个台风故事是有寓意的。你知道在中国, 如果有人能挺过台风，他将会战胜一切困难。所以没什么困难能够再难倒你了。

再次感谢你, 谢谢你马丁。感谢大家观看视频。别忘了继续锁定我们的频道，欢迎关注欧盟访谈系列节目。

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